Dans "Service Public" il me semblait pourtant qu'il y avait "Service"
Par Flaoua le samedi 27 septembre 2008, 10:29 - Whatever - Lien permanent
Si vous êtes en France, que vous n'ermitez pas dans une cave et que vous
vous intéressez un minium à l'actualité, vous n'avez à priori pas pu échapper
au grand remue ménage autour de l'ouverture du capital de La Poste, et donc de
sa privatisation partielle.
Et que ça manifeste, et que ça fait la grève, et que ça vitupère sur toutes les
ondes disponibles, et que ça s'insurge haut et fort contre cette "atteinte
inadmissible" au sacro-saint Service Public.
Qu'on ne se méprenne pas. Je suis tout sauf partisane de la privatisation à
gogo. Après tout, il paraît que je suis une sale gauchiste. Mais comme le dit
le titre de ce billet, pour qu'on parle de service public, encore faut-il qu'il
y ait service.
Comment ça j'exagère ?
Probablement, je vous l'accorde mais non sans raisons.
Peut-être que j'en ai juste ras-le-bol de me taper des heures de queue dans mon
bureau de poste pour aller réclamer à un guichetier aimable comme une porte de
prison le recommandé qui ne s'est trouvé là que parce-que le facteur a trouvé
beaucoup moins fatigant de glisser l'avis de passage dans ma boîte aux lettres
plutôt que de prendre la peine de sonner à ma porte.
Peut-être que je suis un peu lasse des lettres qui n'arrivent jamais, des colis
endommagés ou carrément ouverts et soulagés d'une partie de leur contenu, des
Chronopost payés les yeux de la tête qui mettent une semaine pour arriver à
destination, et je parle même pas des Colissimo.
Peut-être que je trouve un peu aberrant de trouver 2 à 3 fois par semaine dans
ma boîte aux lettres du courrier qui ne m'est pas adressé. Bon, quand c'est
celui de mes voisins, ça va encore, je refais le tri, mais quand le facteur
s'obstine à me coller les lettres destinées à un des occupants de l'immeuble
qui a déménagé depuis 3 mois, ça n'arrange pas ma confiance plus que limitée
dans ce magnifique "service public". Il me semblait pourtant que la mention
"n'habite plus à l'adresse indiquée" pouvait avoir une certaine utilité non
?
Bref, je ne sais absolument pas si une privatisation partielle ou totale de La
Poste va arranger les choses.
Je sais juste que, franchement, ça peut pas être pire et que j'attends 2011 et
l'ouverture totale du courrier à la concurrence comme le Messie.
Commentaires
Ce n'est rien à côté de la poste d'Ajaccio qui est en grève environ 6 mois sur 12. En ce moment, ils continuent la grève qui n'a duré qu'une journée partout ailleurs. Et ils ne distribuent jamais le courrier arrivé pendant la grève.
Quid des horraires à la con pratiqués. Après on peut s'inquiéter pour les patelins où ça reste le dernier bastion d'un service de proximité...
Tout est dans ton titre: il y "avait" Service.
Par chez moi, j'ai eu droit au courrier déposé dans l'escalier: tout près de ma boite qui elle était vide.
J'ai eu droit au courrier stocké dans la boite pendant les vacances alors que je payais la "garde au bureau".
J'ai aussi eu droit au mauvais colis donné sans scrupules alors qu'il n'y avait même pas de nom dessus (parce que si tu dis que t'en attends un ils te le donnent quand même !!).
J'ai aussi eu droit au facteur qui m'insulte parce qu'amicalement j'attends près de la batterie de boites qu'il finisse pour récupérer mon courrier.
Et comme beaucoup j'ai droit au courrier qui met 5 jours pour aller de la même ville à la même ville et au bureau de poste qui est fermé en pleine semaine pour cause de 35 heures !!
Comme toi.. j'attends le Messie et je m'en fous qu'il ne me livre pas le courrier le samedi.. de toute façon peu de bureaux de Poste le font. le samedi c'est sacré ... faut pas rentrer tard..
Message perso: Maman s'il te plait, ranges ton costume de retraitée et reprends le boulot, à ton époque y avait un vrai Service.
Perso, je suis révolté des courriers qui se perdent aussi, mais concernant la privatisation de la Poste (et je ne suis pas gauchiste du tout), vu que leur activité bancaire c'est 25% de ce qu'ils font, céder des parts de la Poste en pleine crise financière, c'est un peu comme essayer de vendre un walkman à un sourd.
@Thierry : C'est vrai, je l'avoue, je me place uniquement dans ma perspective de parisienne privilégiée qui ne risque pas de sitôt de devoir faire 20 bornes pour trouver un bureau de poste. Je n'arrive pas vraiment à évaluer la réalité du risque de voir, de par cette privatisation, disparaître les bureaux de poste de province.
@Bounty : Pas mal le coup de l'escalier mais j'ai eu pire : Chez moi les boîtes aux lettres sont à l'extérieur de l'immeuble, sous un porche conduisant au parking et dont l'accès est protégé par un portail. Un jour le facteur, n'arrivant pas à ouvrir le portail (et encore une fois trouvant probablement trop fatigant de sonner pour qu'on lui ouvre) a tout bonnement jeté le courrier par terre par dessus le portail ..
@Jok : Je ne prétends pas y connaître quoi que ce soit en finance, mais comme ça, à priori, j'ai l'impression que l'activité bancaire de la Poste est plus du domaine du compte et de l'épargne classique que du crédit à gogo, et qu'elle est donc moins sensible à la crise actuelle, non ?
ben je voudrais pas faire le rabat joie, mais j'ai jamais eu de soucis de ce type avec la poste. Globalement je suis satisfait du "service" comme il dirait dans une petite enquête de satisfaction.
Faut croire que j 'ai le cul bordé de nouilles.
Oui, je te comprends. Pour ma part, je suis aussi en région parisienne et je pris tout le temps pour que je n'ai jamais à allé chercher des recommander. Parce que, dans ce cas, je suis obligé de prendre une demi-journée. Et je ne parle pas des colis laisser sur ma porte, porte qui donne directement sur le trottoir.
Du coup, je ne commande rien par la poste
Par contre,je crains que la privatisation ne fasse que le service se dégrade encore plus...
bien sur que ça peut être pire :/
Le dernier artiste (dont je me souvienne) qui avait des commentaires de ce style dans une de ses chansons s'était attiré les foudres des administrations. J'espere donc que ton facteur préféré ne te lit pas ;)
Des bisous.
JC
ca serait pas une sorte de phénomène propre à la région parisienne ct'affaire ?
C est vrai que dans les petits village comme le mien c est differentsi le postier il jette mon courier je lui parle a lui directement, c est un peu moins impersonnel.La poste est aussi le seul point souvent ou l on peut retirer de l argent avant des km... Le jour ou c est privatise ca va etre moins facile...
"Je sais juste que, franchement, ça peut pas être pire"
Pour avoir successivement eu recours professionnellement à UPS, FedEx, DHL et TNT, je suis au regret de t'informer que malheureusement, ça peut être pire.
@kylord : c'est vrai aussi chez moi (au Cannet, Alpes Maritimes). Il faut bien reconnaître que le pire c'est pendant les vacances ou les postiers habituels sont remplacés par des stagiaires :-), là on a droit au courier du voisin, etc... par contre la distribution de colis reste foireuse à longueur d'année. Maintenant est-ce que privatiser le machin va améliorer les choses, je reste indécis.
Je dois avouer avoir exactement tenu le même discours que Fleur il y a quelques jours... Mais un vieux doute me taraude : en privatisant on "t'apprend" à avoir une qualité de service parce que tu es un client et non un usager. Mais... effectivement ce service public devrait avoir un minimum de qualité "de base". Et dans les deux cas, il y a un pb.
Cas 1, service public : les syndicats te diront que les facteurs agissent comme cela car ils sont en sous effectifs et mal payés, mais sans vouloir me la jouer "c'était mieux avant" je trouve que c'est surtout la conscience professionnelle qui se perd.
Cas 2, Coliposte : le problème c'est que Coliposte est déjà une filiale privée de la Poste !!! Et le service y est tout aussi déplorable.
Dernière aventure en date : j'ai perdu dans la nature le joli iMac que je m'étais commandé, refusé par erreur par mon gardien et qui est reparti dans le réseau de Coliposte alors qu'il aurait dû être déposé au bureau le plus proche étant donné que ce n'est pas moi qui est refusé le colis en personne! Et bien sur, plus de flashage sur le chemin du retour, le colis a disparu...
Alors, on fait comment ? Je crains qu'il ne faille effectivement aiguillonner le mammouth avec de la concurrence pour qu'ils sorte de sa léthargie, c'est triste mais il semble vouloir courir à sa perte tout seul...
PS : je travaille chez Orange/France Télécom. La concurrence nous a forcé à améliorer grandement notre service client (si si!), mais elle a aussi nivelé par le bas certains standards de qualité en termes de qualité de communication et de réseau.
Peste ou choléra, ami choisis ton camp.
Donc, j'ai compris une chose important dans les organismes de service public : la progression professionnelle n'est en aucun cas méritatoire et les critères de mesure de fonctionnement de ces organismes ne sont absolument jamais basé ni sur de la satisfaction "client" (qui pour le coup devient "usager") ni sur du résultat, ni sur de la performance, ...
Ca peut vous paraitre bizarre, mais le service public n'a pas pour objectif de s'améliorer, il se suffit à son existence, de la même façon qu'un postier ne peut penser s'améliorer sans laisser une partie de ses acquis.
La meilleure pour finir, je sais pas si comme moi vous avez reçu le courrier de votre poste qui vous annonce qu'elle va faire 2 fois par semaine des "nocturnes". Si oui vous avez bien du vous marrez en découvrant qu'une nocturne chez La Poste équivaut à fermer à 18h00 au lieu de <trop tôt>.
Il est vrai que la poste est très légère sur beaucoup de ses obligations. il faudrait reprendre les engagements qui ont étaient pris et vérifier s'ils sont bien respectés. La privatisation? Pourquoi pas ? Après tout la concurence oblige à tenir ses engagements par peur de perdre des clients, et surtout il y aurait des moyens plus simple d'exiger un remboursement ou un geste commercial, car actuellement essayer d'avoir un geste de notre poste nationale... au secours! Le service public est malheureusement à l'image de son pays (et pourtant je suis dans le service public moi-même), il est composé de français... et vu que le français est raleur et pas franchement zélé son service public s'en ressent.
Ah ... i'a eu qu'une fois le mot "syndicat" de cité. Pourtant leur influence n'est pas des moindres dans le service public. Bossant chez Suez j'crois êtr au courant, surtout depuis la 'fusion' avec GDF.
C'est toujours tabou ? Flou tu m'préviens quand on pourra en parler ?
En attente de ton coup de fil.
Cdlt,
José
je pense que c'est exactement la raison pour laquelle les syndicats demandent une rénovation du service public et non une privatisation qui ne ferait que aggraver le problème, notamment la tarification et le temps d'attente au guichet puisque la cause principale de la non rentabilité de la poste est la masse salariale. donc si privatisation il y a, la poste devra devenir rentable, ce qui impliquera une baisse des effectifs et une tarification au coût marginal (les destinations les moins courues seront les plus chères), des disparitions des bureaux les moins rentables (en zones rurales principalement)
et là, c'est sûr que le terme "service" ne voudra plus rien dire du tout...
@tiwo: Je suis carrément d'accord avec toi sur ce point. Une réelle rénovation dans le but d'une amélioration du service serait l'idéal. Sauf que ça impliquerait des tas de gros mots du type "amélioration de la productivité", "audit interne" ou encore "évolution au mérite" qui font immanquablement grimper aux rideaux et hurler à la grève les syndicats du secteur public. Du coup, je suis à peu près persuadée que cette rénovation est une douce utopie. Attention, comme je le disais dans mon post, je ne suis pas du tout persuadée qu'une privatisation, partielle ou totale, soit la solution. Juste, je n'en vois pas d'autre réellement applicable.
Celui qui a attendu un plombier bien privé-privé durant des semaines et qui l'a vu repartir le travail mi-fait mi-détruit fut bien content de trouver son petit bureau de poste pour lui envoyer une petite lettre recommandée inamicale qui mit fin à nos relations et à son paiement...
En ce moment beaucoup aimeraient nous faire croire que rien n'est possible à par tout jeter et r'commencer...
A ceux-là je donne rendez-vous un lundi à Lyon à 17h55 et un mardi à Manchester à 17h55 aussi... et on verra qui arrive à l'heure et à quel prix ! pourtant il arrivera à Lyon en "public" et à Manchester en "privé"... attention les idées reçues ne sont peut-être pas toutes à recevoir sans y réfléchir...
avis qui n'engage que moi bien sûr !
Amicalement publique !
PS : je découvre avec intérêt ton " non-comestible " blog ,-)
Hou là, Fleur, c'est fallacieux ce mail. Parce que ta déception alimente un processus qui ne t'a pas attendu pour commencer.
Ca fait combien de temps que la Poste n'est plus publique ? Elle n'est pas encore officiellement privée, soit, mais dans son fonctionnement ? Combien de prestataires, d'intérimaires, de contrat-précaire dans les rangs de la Poste ? Et en même temps, pour les vrais Postiers, ceux qui savent comment s'écrit "Service Public", quel avenir, quel nuage à l'horizon ?
Le fait est que la privatisation de la Poste a déjà commencé, et qu'elle se déroule comme toutes les privatisations. Le capitalisme avance masqué, sans ça, il serait inacceptable.
Alors on commence petit. On fait travailler des intérimaires pour mieux délivrer le courrier, on aménage les horaires pour mieux servir les endroits qui en ont besoin, on délègue une partie des colis à une entreprise privée mais top-niveau et qui est étroitement liée à la Poste, on se focalise aussi sur la banque ... et puis, petit à petit, les 1ers dérapages arrivent.
Oui, un "facteur" qui n'est là que pour 1 semaine s'en fout bien que ton courrier arrive en 24h, 48h au pire (la norme voici 10 ans).
Oui, un coursier à qui on demande toujours plus de productivité ne va pas perdre du temps à sonner chez les gens pour délivrer un colis.
Oui, c'est vrai que pendant que la Poste de Neuilly est pleine de guichetier, celle de Melun ressemble à une zone industrielle ... de Dunkerque ... un dimanche de novembre.
Ca y est ? Le cadre est fixé ? Bien. Il ne reste plus qu'à laisser faire le capitalisme.
Donc là, tu as un parvenu de préférence d'origine hongroise (mais tous ses prédécesseurs ont fait exactement comme lui : c'est la rhétorique du capitalisme) qui débarque et qui dit que c'est inacceptable, que le courrier met trop de temps à arriver, que les facteurs ne sont plus aussi sérieux qu'avant alors que (sans rire !) ils sont toujours fonctionnaires (privilège suprême parait-il ...), que la Poste de Melun, il n'y a plus personne qui y va, ...
Et même, les esprits les plus réticents (donc toi ma chère) se rallient indirectement à leur cause ! Dieu que la conviction populaire est jolie.
Une fois que la mayonnaise est montée, idéalement dans l'histoire, on aura transformé les statuts de l'entreprise pour permettre une pluvalue des actions, on privatise, on fait un bénéfice sympathique et tout le monde est content.
La preuve ? FT est privé et le téléphone marche bien mieux qu'avant. La concurrence est bonne pour le consommateur. C'est pour ça que les tarifs de téléphonie mobile ne font que baisser depuis 10 ans. La privatisation est bonne pour l'usager. C'est comme ça que les autoroutes privées sont toutes faites en marbre. Et que les péages ne font que baisser. D'ailleurs pour les péages, avez-vous remarqué, dans le Sud, combien les autoroutes gratuites sont limitées à 110 et les payantes à 130 ? C'est bien la preuve irréfutable que les autoroutes privées sont mieux entretenues que les publiques, non ? Ou alors c'est l'Etat qui continue à aider ses anciens copains privatiseurs en donnant un avantage déloyal.
Bref.
Ca se voit que je m'emporte ? Et que je suis gaucho aussi ?
Alors de grâce, de grâce, de grâce, ne parlons pas de la Poste comme si elle était encore publique. Mais souvenons-nous plutôt du bon vieux temps où la Poste, la vraie, délivrait votre missive en 24h, où le timbre coûtait 2 francs (30 centimes pour les jeunes cons) et où votre facteur vous connaissait.
Ne m'appelez plus jamais Poste.
petite info concernant le groupe "La Poste"
Chronopost, Colipost et Géopost sont déjà privée. Pour ce qui est de "La Poste", beaucoup de trieurs sont des contrats privés. La banque postale est la version privée des CCP. Ne sont du service public sont les guichetiers, les employés de bureaux et les facteurs.
D'ailleurs, La Poste est l'heureuse inventrice du CDII : Contrat a Durée Indéterminé d'Intérimaire. ce sont des personnes affecté au tri du courrier entre 18h et 22h dans les centres de tri. Certains ont même l'insigne honneur de faire ce tri jusqu'a 6 heures du matin.
voilà ... sinon je partage pleinement ton avis Flaoua, Avant de parler de Service public, ils feraient mieux de parler de Service.
Bon, moi qui vit en Australie (non, je ne me la pete pas, je situe le contexte), ou la poste est privee, bein....
Deja la poste ouvre a 9h et ferme a 4h. T'as 5 jours pour recuperer ton colis, sinon il est renvoye a l'expediteur, ce qui est "un peu" casse-couilles quand tu le recois le lundi et que tu bosses a plein temps (heureusement ma femme travaille a mi-temps)
Le facteur se fait meme pas chier a te livrer ton colis d'ailleurs, il tape vaguement a la porte (si tu es chanceux), et te glisse un papier dans la boite aux lettres "ah non desole, faut aller chercher au bureau de poste".
Enfin bref, je goute au prive la, et c'est ptet pas forcement mieux :/